Como podemos ajudar você?
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Reunimos algumas de nossas Perguntas mais frequentes. Se você está procurando ajuda, selecione a categoria que melhor se ajusta à sua dúvida. Se não encontrar a resposta para sua dúvida, entre em contato com nossas equipes de suporte. Você pode escrever no idioma que preferir e faremos o possível para ajudá-lo.
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Observação: se você for estudante e tiver/quiser uma licença educacional, entre em contato conosco usando a guia Educacional.
Subscrições
Como comprar uma assinatura?
Você pode comprar uma subscrição aqui.
Como posso fazer upgrade da minha licença fixa mensal para flutuante/fixa anual?
Se você tiver uma licença de assento fixo mensal, não será tecnicamente possível fazer o upgrade para uma licença anual. No entanto, há uma solução simples. Basta cancelar sua licença atual por meio da conta da central de licenças (https://my.enscape3d.com/account#!/login) ou enviar uma mensagem para nós. O cancelamento será feito na próxima data de renovação. Depois, você poderá comprar uma licença anual por meio da conta da central de licenças.
Como transfiro minha licença fixa para outra máquina?
Para remover ou desativar uma chave de licença do Enscape, por exemplo, quando precisar mover a licença para outra máquina, abra as Configurações gerais e clique na opção de menu Licenciamento. Em seguida, clique no botão Desativar chave de licença, que desativará a chave de licença daquela máquina, permitindo ativá-la em outra máquina.
Como cancelar uma subscrição?
É possível cancelar sua subscrição por meio da conta da central de licenças https://my.enscape3d.com/account#!/login. Depois de fazer login, pressione o botão Cancel (Cancelar) ao lado da subscrição. Ela será cancelada na próxima data de renovação.
Gostaria de receber uma cotação para minha próxima renovação. É possível?
Não fornecemos cotação de renovação, pois usamos um sistema automatizado de licenciamento e faturamento e as renovações são processadas automaticamente. Portanto, você receberá automaticamente a fatura correspondente na data da renovação e nenhuma cotação adicional será necessária. A seguir, apresentamos os preços atuais por assento:
Válido a partir de 19 de abril de 2021
| Fixo mensal | Fixo anual | Flutuante anual | |
| USD | 69,90 | 478,80 | 814,80 |
| EUR | 67,90 | 454.80 | 778,80 |
| GBP | 57,90 | 382,80 | 658,80 |
| AUD | 99,90 | 658,80 | 1198,80 |
Qual é a diferença entre uma licença Fixa e uma Flutuante?
- Uma licença de assento fixo e uma licença flutuante fornecerão exatamente o mesmo conjunto de funcionalidades, o Enscape será o mesmo, independentemente do tipo de licença que você tiver. A licença de assento fixo é vinculada a uma máquina por vez. É possível transferir facilmente uma licença de assento fixo, revogando-a manualmente de um computador e ativando-a em outro.
- Com uma licença flutuante, você poderá ativar a chave em quantos sistemas quiser. Sempre que o Enscape for aberto, o assento 1 será ocupado, até atingir o número máximo de assentos adquiridos. O assento será liberado assim que a janela do Enscape for fechada. O que isso significa: Caso você tenha uma licença flutuante, o número total de máquinas que usam o Enscape por vez deve ser igual ou menor que o número de assentos que você possui.
Como renovo minha licença?
A menos que sejam canceladas, todas as subscrições do Enscape serão renovadas automaticamente. Você receberá um e-mail de confirmação quando a subscrição for renovada, e a fatura será enviada em até 24 horas após a renovação.
Como posso ver o uso da minha licença flutuante?
Uma vez conectado à conta da central de licenças, os dados de uso das licenças flutuantes poderão ser visualizados pelo botão Estatísticas, em que você pode optar por visualizar os dados das últimas 24 horas ou dos últimos 7, 30 ou 180 dias. Também há um botão para baixar os dados como arquivo *.csv.
Várias pessoas podem acessar a licença ao mesmo tempo?
A quantidade de pessoas que podem acessar seu software depende diretamente do número de assentos de sua subscrição. Se tiver 1 assento, apenas 1 pessoa poderá usar o software por vez.
A licença está vinculada a um software de CAD?
O Enscape funciona com: Revit, SketchUp, Rhino, Archicad e Vectorworks. Não é preciso comprar uma licença separada para cada software de CAD. Verifique os requisitos do sistema aqui.
Como adiciono um assento à minha subscrição existente?
Você pode descobrir como adicionar um assento a uma subscrição existente usando sua central de licenças aqui.
Pagamento
Como posso alterar o método de pagamento?
É possível atualizar o método de pagamento fazendo login na sua conta da central de licenças: https://my.enscape3d.com/account#!/login. Após o login, passe o mouse sobre o nome da sua conta, no canto direito, e selecione Payment method (Método de pagamento) para alterá-lo.
Como encontro minha fatura?
As faturas podem ser encontradas fazendo login em sua conta da central de licenças aqui. Depois de fazer login, clique no nome da conta, no canto direito, e selecione Invoices (Faturas).
Como adiciono um número de pedido de compra à minha fatura?
Você pode clicar no botão Add Comment (Adicionar comentário) para anexar uma nota à fatura. Observe que qualquer comentário adicionado é apenas para seu próprio registro e nenhuma ação ou mensagem é enviada para a Enscape.
Para qual endereço posso enviar meu cheque?
- EUA: Se você estiver nos Estados Unidos, envie o cheque para o endereço a seguir junto com o número da fatura: Enscape Inc. 80 Pine Street, Floor 24 New York, NY 10005.
- Fora dos EUA: Se você estiver fora dos Estados Unidos, envie o cheque para o endereço a seguir junto com o número da fatura: Enscape GmbH An der RaumFabrik 33b, DE-76227 Karlsruhe
Vocês oferecem algum desconto?
No momento, oferecemos um desconto por quantidade, para compras acima de 5 licenças adquiridas de uma só vez. Se você acredita que sua encomenda se qualifica para um desconto por quantidade, entre em contato conosco para obter uma cotação. O desconto por quantidade é válido somente quando a compra for feita por meio de cotação. Inclua as seguintes informações: nome da empresa, nome para contato, endereço, e-mail, tipo e quantidade de licenças.
Não consigo encontrar o botão de pagamento.
A cobrança será feita em até 24 horas após o método de pagamento ter sido atualizado.
Por que meu pagamento não foi concluído?
Ao adicionar um método de pagamento, há um prazo de até 24 horas para que o pagamento seja deduzido automaticamente. Após 24 horas, se sua fatura ainda estiver aparecendo como “não paga” (unpaid), entre em contato conosco.
Fale conosco
Formulários
Precisa de formulários W9, de fornecedor ou outro formulário? Entre em contato conosco por aqui:
O que devo fazer se meu Enscape estiver travando?
Primeiro, certifique-se de que seu sistema atenda aos Requisitos mínimos de hardware. Se os requisitos forem atendidos, certifique-se de ter atualizado os drivers da placa de vídeo e de estar usando a versão mais recente do Enscape. Caso ainda tenha problemas após atualizar esses dois itens, envie-nos um relatório de erro por meio do botão de feedback para que possamos ajudá-lo.
A minha máquina pode executar o Enscape?
Se você quiser saber mais sobre os requisitos gerais do Enscape, confira o seguinte artigo dedicado na Base de conhecimento. Esse artigo aborda os sistemas operacionais suportados, o software de CAD necessário, os requisitos mínimos de hardware e muito mais.
Instalei o Enscape, mas não consigo encontrá-lo no meu computador.
Como o Enscape é um plug-in, você não encontrará um ícone separado para iniciar o Enscape. Em vez disso, você encontrará o menu Enscape ao abrir seu software de CAD. Se, inicialmente, você não vir o menu ou a faixa de opções do Enscape, talvez seja necessário ativá-lo.
Tenho dúvidas sobre como usar uma funcionalidade específica.
Primeiramente, confira nossa base de conhecimento! Há vários artigos informativos que talvez respondam à sua dúvida.
Quais óculos de RV são compatíveis?
É possível encontrar uma lista completa dos óculos compatíveis, além de dicas sobre como configurá-los, em nossa base de conhecimento.
Vocês oferecem licenças de estudante?
Sim, disponibilizamos licenças de estudante gratuitas. Você pode se inscrever para obter uma aqui.
Como faço para obter uma licença de estudante sem um endereço de e-mail acadêmico?
Se você não tiver um endereço de e-mail acadêmico, é possível nos fornecer um comprovante de matrícula. O documento deve ser emitido pela instituição de ensino, ter data atual e conter seu nome completo e o nome da sua universidade.
Vocês oferecem licenças para educadores?
Sim! Se você for um educador, inscreva-se para obter uma licença gratuita aqui, usando seu endereço de e-mail acadêmico.
Quero me tornar um parceiro de vendas. Como faço isso?
No momento, não estamos ampliando nossa lista de revendedores. Aqui está nossa lista atual de revendedores: https://enscape3d.com/pt-br/revendedor/. Seu usuário final pode comprar diretamente de nós ou você pode enviar um formulário de contato com as seguintes informações (da sua empresa e do usuário final) para receber uma cotação: nome da empresa, nome de contato, endereço, e-mail, tipo e quantidade de licenças.
Nosso número de pedido de compra não está aparecendo na fatura. Como podemos corrigir isso?
A sua fatura é de renovação de uma subscrição existente? Caso afirmativo, é provável que não tenhamos recebido um novo número de pedido de compra de você. Se houver um pedido que você gostaria de adicionar, envie-o para nós e enviaremos uma fatura atualizada. Você também pode adicionar facilmente seu próprio número de pedido de compra por meio da sua conta da central de licenças, clicando em Add comment (Adicionar comentário) ao lado da fatura específica.
Vocês estão contratando no momento?
Visite nossa página Carreira para ver nossas vagas em aberto.
Como posso saber se um cargo em que tenho interesse já foi preenchido e quando posso me inscrever?
Os anúncios de emprego são atualizados regularmente para que todas as vagas anunciadas em nossa página Carreiras estejam em aberto.
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Suporte e treinamento local
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