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Abbiamo raccolto alcune delle domande più frequenti: se ti serve assistenza, seleziona la categoria più adatta per il tuo problema. Se non trovi la domanda che ti serve, contatta i nostri team di supporto. Puoi scrivere in qualsiasi lingua e faremo del nostro meglio per offrirti supporto.
Per abbreviare i tempi di risposta evita di inviare più domande sullo stesso argomento. Grazie.
Nota: se sei uno studente e hai a disposizione/desideri una licenza didattica, contattaci dalla scheda Formazione.
Abbonamenti
Come acquisto un abbonamento?
Puoi acquistare un abbonamento qui.
Come posso aggiornare la mia licenza a postazioni fisse mensile a una licenza annuale/mobile?
Se disponi di una licenza a postazioni fisse mensile, tecnicamente non è possibile effettuare l’aggiornamento a una licenza annuale. Ma la soluzione è semplice. Ti basta annullare la licenza attuale tramite l’account del centro licenze (https://my.enscape3d.com/account#!/login) oppure inviandoci un messaggio e la licenza verrà annullata alla data del prossimo rinnovo. Quindi, sempre tramite l’account del centro licenze, puoi acquistare una licenza annuale.
Come trasferisco la mia licenza a postazioni fisse su un altro computer?
Per rimuovere o disattivare una chiave di licenza di Enscape, ad esempio quando devi trasferire la licenza su un altro computer, apri Impostazioni generali e fai clic sull’opzione di menu Licenze. Quindi fai clic sul pulsante Disattiva il codice di licenza in modo che la chiave di licenza non sia più associata a quel computer consentendoti di attivarla su un altro.
Come si annulla un abbonamento?
Puoi annullare il tuo abbonamento tramite il tuo account del centro licenze https://my.enscape3d.com/account#!/login. Una volta effettuato l’accesso, puoi premere il pulsante Cancel (Annulla) accanto all’abbonamento, che verrà quindi annullato alla data del prossimo rinnovo.
È possibile avere un preventivo relativo al prossimo rinnovo?
Non vengono forniti preventivi in relazione ai rinnovi in quanto il sistema di fatturazione e licenze è automatico; i rinnovi vengono elaborati automaticamente. Per questo motivo, riceverai automaticamente la fattura del rinnovo corrispondente alla data del rinnovo stesso senza emissione di ulteriori preventivi. Ecco i prezzi attuali per postazione: Validi dal 19 aprile 2021
Mensile fisso | Annuale fisso | Annuale mobile | |
USD | 69,90 | 478,80 | 814,80 |
EUR | 67,90 | 454,80 | 778,80 |
GBP | 57,90 | 382,80 | 658,80 |
AUD | 99,90 | 658,80 | 1198,80 |
Che differenza c’è tra una licenza a postazioni fisse e una mobile?
- La licenza a postazioni fisse e quella mobile offrono lo stesso set di funzionalità: vale a dire che Enscape rimane sempre uguale, indipendentemente dal tipo di licenza di cui disponi. Una licenza a postazioni fisse è associata a un solo computer alla volta. Puoi trasferire facilmente una licenza a postazioni fisse revocandola manualmente da un computer e attivandola su un altro.
- Con la licenza mobile, puoi attivare la chiave su tutti i sistemi che vuoi. Ogni volta che apri Enscape, viene riempita una postazione, fino a un numero massimo pari al numero di postazioni che hai acquistato. La postazione si libera non appena chiudi la finestra di Enscape. Di conseguenza: se utilizzi una licenza mobile, il numero totale di computer che possono utilizzare contemporaneamente Enscape deve essere uguale o inferiore al numero di postazioni di cui sei proprietario.
Come posso rinnovare la licenza?
Tutti gli abbonamenti Enscape si rinnovano automaticamente a meno che non vengano annullati. Riceverai un messaggio e-mail di conferma al momento del rinnovo e la fattura entro 24 ore dal rinnovo.
Come posso visualizzare l’utilizzo della mia licenza mobile?
Una volta effettuato l’accesso all’account del centro licenze, i dati sull’utilizzo delle licenze mobili possono essere visualizzati tramite il pulsante delle statistiche con cui puoi scegliere di visualizzare i dati delle ultime 24 ore o degli ultimi 7, 30 o 180 giorni. Qui è disponibile anche un pulsante per scaricare i dati come file *.csv.
Possono più persone accedere contemporaneamente alla licenza?
Il numero di persone che possono accedere al tuo software dipende dal numero di postazioni incluse nel tuo abbonamento. Se disponi di 1 postazione, solo 1 persona alla volta può utilizzare il software.
La licenza è associata a un software CAD?
Enscape è compatibile con: Revit, SketchUp, Rhino, Archicad e Vectorworks. Non devi acquistare una licenza diversa per ogni software CAD. Assicurati di controllare i requisiti di sistema qui.
Come aggiungo una postazione al mio abbonamento esistente?
Puoi scoprire come aggiungere una postazione a un abbonamento esistente tramite il centro licenze qui.
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Pagamento
Come si cambia metodo di pagamento?
Puoi aggiornare il metodo di pagamento accedendo al tuo account del centro licenze: https://my.enscape3d.com/account#!/login. Una volta effettuato l’accesso, se passi il cursore del mouse sul nome dell’account nell’angolo a destra, puoi selezionare il metodo di pagamento per cambiarlo.
Come trovo la mia fattura?
Puoi trovare le fatture effettuando l’accesso al tuo account del centro licenze qui. Una volta effettuato l’accesso, fai clic sul nome dell’account nell’angolo destro e seleziona Invoices (Fatture).
Come aggiungo un numero di ordine d’acquisto alla mia fattura?
Puoi fare clic sul pulsante Add Comment (Agiungi commento) per allegare una nota alla fattura. Assicurati che qualsiasi commento aggiungi sia solo per i tuoi archivi e che nessuna azione e nessun messaggio venga inviato a Enscape in questo modo.
A quale indirizzo devo spedire l’assegno?
- Stati Uniti: se stai inviando un assegno dagli Stati Uniti, spediscilo a questo indirizzo insieme al numero di fattura: Enscape Inc. 80 Pine Street, Floor 24 New York, NY 10005 Stati Uniti.
- Resto del mondo: se stai inviando un assegno da un paese diverso dagli Stati Uniti, spediscilo a questo indirizzo insieme al numero di fattura: Enscape GmbH An der RaumFabrik 33b, DE-76227 Karlsruhe Germania
Sono previsti sconti?
Attualmente è disponibile uno sconto quantità che viene applicato per l’acquisto simultaneo di almeno 5 licenze. Se ritieni che il tuo ordine sia idoneo per uno sconto quantità, contattaci per richiedere un preventivo. Lo sconto quantità è valido solo per acquisti effettuati a fronte di un preventivo. Includi le informazioni seguenti: nome dell’azienda, nome del contatto, indirizzo, indirizzo e-mail, tipo e quantità di licenze.
Non trovo il pulsante per il pagamento.
Una volta aggiornato il metodo di pagamento, l’addebito verrà effettuato automaticamente entro 24 ore.
Perché il mio pagamento non è andato a buon fine?
Quando viene aggiunto un metodo di pagamento, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore perché questo venga effettuato automaticamente. Se le 24 ore sono trascorse e la tua fattura viene ancora visualizzata come non pagata (unpaid), contattaci.
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Moduli
Hai bisogno di un modulo W9, fornitore o altro modulo? Contattaci qui:
Cosa devo fare in caso di arresto anomalo di Enscape?
In primo luogo, verifica che il tuo sistema soddisfi i nostri requisiti hardware minimi. In caso affermativo, assicurati di aver aggiornato i driver della scheda grafica e che stai utilizzando la versione più recente di Enscape. Se i problemi persistono dopo aver effettuato questi due aggiornamenti, puoi inviarci un report degli errori tramite il pulsante del feedback per consentirci di eseguire le opportune verifiche.
Il mio computer può eseguire Enscape?
Se hai bisogno di altre informazioni sui requisiti generali di Enscape, non esitare a consultare il seguente articolo della Knowledge Base dedicato. Questo articolo illustra i sistemi operativi supportati, il software CAD obbligatorio, i requisiti hardware minimi e altro ancora.
Ho installato Enscape ma non lo trovo nel mio computer.
Dal momento che Enscape è un plug-in, non troverai un’icona apposita per avviare Enscape. Troverai invece il menu Enscape quando apri il tuo software CAD. Se non vedi subito il menu o la barra multifunzione di Enscape, potrebbe essere necessario abilitarli.
Ho una domanda sull’utilizzo di una determinata funzionalità.
Prima di tutto dai un’occhiata alla nostra Knowledge Base! Sono disponibili molti articoli che potrebbero già includere la risposta alla tua domanda.
Quale casco di RV è supportato?
L’elenco completo dei caschi supportati e i suggerimenti su come configurarli sono disponibili qui nella nostra Knowledge Base.
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Come acquisto un abbonamento?
Puoi acquistare un abbonamento qui.
Se ti trovi negli Stati Uniti, puoi chiamare al +1 646 513 4051.
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Sono previste licenze didattiche?
Sono disponibili licenze didattiche gratuite. Puoi richiederne una qui.
Come posso ottenere una licenza didattica senza un indirizzo e-mail personale fornito dall’università?
Se non disponi di un indirizzo e-mail personale fornito dall’università, dovrai fornirci la prova della tua iscrizione all’università. Il documento deve essere emesso dal tuo istituto scolastico e riportare una data recente e indicare per intero il tuo nome e la denominazione dell’università.
Perché non riesco ad accedere al mio conto Enscape?
Gli studenti non hanno un conto Enscape. Questo è solo per i nostri clienti paganti perché un conto Enscape serve a tracciare fatture e mezzi di pagamento e non serve agli studenti.
Sono disponibili licenze per gli insegnanti?
Sì. Se sei un insegnante, puoi richiedere una licenza gratuita qui mediante l’indirizzo e-mail personale fornito dall’università.
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Vorrei diventare un partner commerciale. Cosa devo fare?
Siamo molto lieti di sapere che vorresti diventare un rivenditore di Enscape. 16 / 5 000 Résultats de traduction Per favore, contattaci all’indirizzo e-mail reseller@enscape3d.com per discutere le opzioni di rivendita diEnscape.
Il numero del nostro ordine d’acquisto non appare su una fattura. Come possiamo fare?
La fattura è relativa a un rinnovo o a un abbonamento già in essere? In questo caso, molto probabilmente non abbiamo ricevuto un nuovo numero di ordine d’acquisto. Se hai a disposizione questo numero e preferisci aggiungerlo, puoi inviarcelo e provvederemo a inviare una fattura aggiornata. Puoi anche aggiungere facilmente il tuo numero di ordine d’acquisto utilizzando il tuo account del centro licenze, facendo clic su Add comment (Aggiungi commento) accanto alla fattura specifica.
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Visita la nostra pagina Lavora con noi per visualizzare le posizioni aperte.
Come so se una posizione a cui sono interessato non è stata già occupata nel momento in cui faccio richiesta?
Gli annunci di lavoro vengono aggiornati regolarmente pertanto tutte le offerte di lavoro nella nostra pagina delle opportunità di carriera sono per posti vacanti.
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Inviaci un messaggio e-mail all’indirizzo jobs@enscape3d.com oppure contattaci qui:
Il tuo argomento non è trattato qui? Utilizza il modulo dei contatti generali (i tempi di risposta sono più lunghi).
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