Comment pouvons-nous vous aider ?
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Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées. Si vous avez besoin d’aide, sélectionnez la catégorie correspondante. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance technique. Vous pouvez rédiger votre e-mail dans la langue de votre choix et nous nous ferons un plaisir de vous aider du mieux possible.
Pour éviter un temps de réponse trop long, nous vous demandons de n’envoyer qu’une seule demande par sujet. Merci beaucoup !
Note : si vous êtes étudiant et que vous avez/voulez une licence éducative, veuillez nous contacter en cliquant sur l’onglet Éducation.
Abonnements
Comment puis-je souscrire à un abonnement ?
Vous pouvez souscrire à un abonnement ici.
Comment mettre à niveau ma licence mensuelle fixe vers une licence annuelle fixe/flottante ?
Si vous disposez d’une licence mensuelle pour poste fixe, il est techniquement impossible de la mettre à niveau vers une licence annuelle. Toutefois, il existe une solution simple. Il vous suffit d’annuler votre licence actuelle. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte sur le centre de gestion des licences (https://my.enscape3d.com/account#!/login) ou envoyez-nous un message. Votre licence sera annulée jusqu’à la date du prochain renouvellement. Vous pourrez ensuite acheter une licence annuelle via votre compte sur le centre de gestion des licences.
Comment puis-je déplacer une licence fixe vers une autre machine ?
Pour retirer ou désactiver une clé de licence Enscape afin de la déplacer vers une autre machine, ouvrez les paramètres généraux et cliquez sur l’option du menu Licence. Cliquez ensuite sur le bouton Désactiver la clé de licence pour annuler la liaison entre la clé de licence et la machine. Vous pouvez ensuite activer la licence sur une autre machine.
Comment annuler un abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement depuis votre compte sur le centre de gestion des licences https://my.enscape3d.com/account#!/login. Une fois connecté, cliquez sur le bouton « Annuler » en regard de l’abonnement concerné. Elle sera annulée jusqu’à la date du prochain renouvellement.
Pouvez-vous m’envoyer un devis pour mon prochain renouvellement ?
Nous ne proposons pas de devis de renouvellement, car nous utilisons un système automatisé pour l’octroi de licences et la facturation. Les renouvellements sont traités automatiquement. Par conséquent, vous recevrez automatiquement la facture de renouvellement correspondante à la date du renouvellement. Aucun devis supplémentaire n’est nécessaire. Voici nos tarifs actuels par poste : Tarifs valides à partir du mercredi 19 avril 2021
| Licence fixe mensuelle | Licence fixe annuelle | Licence annuelle flottante | |
| USD | 69,90 | 478,80 | 814,80 |
| EUR | 67,90 | 454,80 | 778,80 |
| GBP | 57,90 | 382,80 | 658,80 |
| AUD | 99,90 | 658,80 | 1198,80 |
Quelle est la différence entre une licence fixe et une licence flottante ?
- Que vous optiez pour une licence pour poste fixe ou pour une licence flottante, vous pourrez profiter exactement des mêmes fonctionnalités : le produit Enscape reste identique, quel que soit le type de licence. Une licence pour poste fixe est une licence dont l’utilisation est limitée à un seul poste à la fois. Vous pouvez facilement transférer une licence pour poste fixe, en la révoquant manuellement d’un ordinateur pour l’activer sur un autre.
- Avec une licence flottante, vous pouvez activer la clé de licence sur autant de systèmes que vous le souhaitez. Lorsque vous ouvrez Enscape, une licence pour un poste est utilisée, dans la limite du nombre maximal de postes couverts par la licence. La licence est libérée dès que vous fermez la fenêtre Enscape. Autrement dit : Si vous utilisez une licence flottante, le nombre total d’ordinateurs utilisant Enscape simultanément doit être égal ou inférieur au nombre de postes couverts par la licence.
Comment puis-je renouveler ma licence ?
Tous les abonnements Enscape sont renouvelés automatiquement, sauf en cas d’annulation de votre part. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le renouvellement effectué et la facture vous parviendra dans les 24 heures suivant le renouvellement.
Comment puis-je vois l’utilisation de ma licence flottante ?
Lors de la connexion à votre compte dans le centre de licences, vous pouvez voir les données d’utilisation de vos licences flottantes en cliquant sur le bouton Stats. Vous pouvez ainsi voir les données d’utilisation sur 24 heures, 7 jours, 30 jours ou 180 jours. Vous disposez également d’un bouton pour télécharger ces données en tant que fichier *.csv.
Est-ce que plusieurs personnes peuvent accéder en même temps à une licence ?
Le nombre de personnes pouvant accéder au logiciel dépend directement du nombre de postes inclus dans votre abonnement. Si vous disposez d’un poste, seule une personne à la fois peut utiliser le logiciel.
Est-ce que la licence est liée à un logiciel de CAO ?
Enscape fonctionne avec Revit, SketchUp, Rhino, Archicad et Vectorworks. Vous ne devez pas acheter une autre licence pour chaque logiciel de CAO. Assurez-vous de vérifier les conditions requises ici.
Comment puis-je ajouter un poste à mon abonnement actuel ?
Pour savoir comment ajouter un poste à votre abonnement actuel depuis votre centre de licences, cliquez ici.
Paiement
Comment modifier le mode de paiement ?
Vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement en vous connectant à votre compte sur le centre de gestion des licences : https://my.enscape3d.com/account#!/login. Une fois connecté, passez le curseur de la souris sur le nom de votre compte utilisateur dans l’angle supérieur droit de l’écran et sélectionnez le mode de paiement pour changer de mode de paiement.
Comment puis-je accéder à ma facture ?
Vous pouvez accéder à votre facture en vous connectant à votre compte sur le centre de gestion des licences ici. Une fois connecté, cliquez sur le nom du compte et sélectionnez Invoices (Factures) dans l’angle supérieur droit.
Comment puis-je ajouter un numéro de bon de commande à ma facture ?
Vous pouvez cliquer sur le bouton Add Comment (Ajouter un commentaire) pour ajouter une remarque à la facture. Les commentaires que vous ajoutez sont uniquement pour votre usage. Enscape ne reçoit aucune notification ou n’effectue aucune action à cet égard.
À quelle adresse dois-je envoyer mon chèque ?
- États-Unis : Si vous envoyez un chèque depuis les États-Unis, envoyez-le par courrier à l’adresse suivante, en mentionnant le numéro de facture : Enscape Inc. 80 Pine Street, Floor 24 New York, NY 10005 États-Unis.
- En dehors des États-Unis : Si vous envoyez un chèque depuis un autre pays que les États-Unis, envoyez-le par courrier à l’adresse suivante, en mentionnant le numéro de facture : Enscape GmbH An der RaumFabrik 33b, DE-76227 Karlsruhe Allemagne
Proposez-vous des remises ?
Nous proposons actuellement une remise sur volume, à partir de 5 licences achetées simultanément. Si vous pensez que votre commande est éligible à une remise sur volume, contactez-nous pour obtenir un devis. La remise sur volume est valide uniquement dans le cas d’un achat sur devis. Veuillez indiquer les informations suivantes : nom de l’entreprise, nom du contact, adresse, adresse e-mail, type et quantité de licences.
Je ne trouve pas le bouton de paiement.
Une fois le moyen de paiement mis à jour, vous serez débité dans les 24 heures.
Pourquoi mon paiement n’a pas abouti ?
Lors de l’ajout d’un moyen de paiement, le traitement automatique peut prendre jusqu’à 24 heures. Si 24 heures se sont déjà écoulées et votre facture apparaît toujours comme non honorée (Unpaid), contactez-nous.
Formulaires
Vous avez besoin d’un formulaire fournisseur, W-9 ou de tout autre formulaire ? Contactez-nous ici :
Que faire si mon logiciel Enscape se bloque ?
Tout d’abord, vérifiez que votre système répond à la configuration matérielle minimale requise. Si c’est le cas, assurez-vous que vous avez mis à jour vos pilotes de carte graphique et que vous utilisez bien la version la plus récente de Enscape. Si les problèmes persistent après ces deux vérifications, vous pouvez nous envoyer un rapport d’erreur via le bouton commentaires, et nous nous pencherons sur la question !
Mon ordinateur est-il compatible pour exécuter Enscape ?
Si vous souhaitez en savoir plus sur la configuration requise pour exécuter Enscape, n’hésitez pas à consulter l’article de la base de connaissances dédié. Cet article couvre les systèmes d’exploitation pris en charge, les logiciels de CAO requis, la configuration matérielle minimale requise, etc.
J’ai installé Enscape, mais je ne le trouve pas sur mon ordinateur.
Étant donné que Enscape est un plug-in, vous ne trouverez pas une icône séparée pour lancer Enscape. Vous trouverez en revanche un menu Enscape à l’ouverture de votre logiciel de CAO. Si vous ne voyez pas le menu ou le ruban Enscape, vous devrez peut-être l’activer.
J’ai une question sur l’utilisation d’une fonctionnalité spécifique.
Commencez par consulter notre base de connaissances ! Elle contient de nombreux articles d’informations. Vous y trouverez peut-être la réponse à votre question.
Quels sont les casques RV compatibles ?
Vous trouverez la liste complète des casques pris en charge, ainsi que des astuces pour les configurer, ici dans notre base de connaissances.
Comment puis-je souscrire à un abonnement ?
Vous pouvez souscrire à un abonnement ici.
Comment puis-je trouver un partenaire local pour ma région ?
Vous pouvez trouver un partenaire local ici.
Si vous vous trouvez aux États-Unis, vous pouvez nous contacter au +1 646 513 4051.
Proposez-vous des licences pour étudiant ?
Nous proposons des licences pour étudiant gratuites ! Vous pouvez en demander une ici.
Comment puis-je obtenir une licence étudiant sans adresse e-mail universitaire ?
Si vous n’avez pas d’adresse e-mail universitaire, vous pouvez nous fournir un document justifiant de votre statut d’étudiant. Le document doit être émis par votre établissement, inclure une date récente et indiquer votre nom complet, ainsi que le nom de votre université.
Pourquoi je ne peux pas me connecter à mon compte Enscape ?
Les étudiants ne disposent pas de compte Enscape. Ce type de compte est payant. Un compte Enscape a pour but de faire un suivi des factures et des moyens de paiement et ne concerne pas les étudiants.
Proposez-vous des licences pour les enseignants ?
Oui, Si vous êtes enseignant, vous pouvez demander une licence gratuite ici en utilisant votre adresse e-mail universitaire.
Je souhaite devenir partenaire commercial. Comment faire ?
Nous sommes ravis que vous souhaitiez devenir revendeur pour Enscape. Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à reseller@enscape3d.com pour voir les options de revente possible pour Enscape.
Notre numéro de bon de commande ne figure pas sur la facture. Comment résoudre ce problème ?
S’agit-il d’une facture de renouvellement d’un abonnement déjà existant ? Si c’est le cas, nous n’avons probablement pas reçu de nouveau numéro de bon de commande de votre part. Si vous disposez d’un numéro de bon de commande et que vous souhaitez que nous l’ajoutions, envoyez-le-nous et nous vous adresserons une facture mise à jour. Vous pouvez également ajouter facilement votre propre numéro de bon de commande en vous connectant à votre compte sur le centre de gestion des licences, en cliquant sur « ajouter un commentaire » en regard de la facture concernée.
Recrutez-vous actuellement ?
Consultez notre page Carrière pour consulter nos offres de postes vacants.
Comment savoir si le poste qui m’intéresse est déjà pourvu et comment postuler ?
Les offres d’emploi sont régulièrement mises à jour. Toutes les annonces publiées sur notre page Carrière concernent donc des postes vacants.
Vous avez des questions sur un sujet qui n’est pas abordé ici ? Utilisez le formulaire général de contact (le temps de réponse peut être un peu plus long).
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