¿Cómo te podemos ayudar?
Te damos la bienvenida
Hemos reunido algunas de las preguntas más frecuentes para ti. Si has venido aquí para buscar ayuda, selecciona la categoría que mejor se adapte a tu duda. Si no encuentras tu pregunta, puedes ponerte en contacto con nuestros equipos de asistencia. Puedes escribir en el idioma que quieras y haremos lo posible por ayudarte.
Intenta no enviar varias solicitudes sobre el mismo tema, ya que esto podría extender el tiempo de respuesta. Gracias.
Ten en cuenta que si eres un estudiante y tienes/quieres una licencia educativa, debes ponerte en contacto con nosotros a través de la pestaña Educativo.
Suscripciones
¿Cómo puedo comprar una suscripción?
Puedes comprar una suscripción aquí.
¿Cómo puedo cambiar mi licencia fija mensual por una anual fija/flotante?
Si tienes una licencia mensual de asiento fijo, no es técnicamente posible cambiar a una licencia anual. Sin embargo, te ofrecemos una solución muy sencilla. Solo tienes que cancelar tu licencia actual a través de la cuenta del centro de licencias (https://my.enscape3d.com/account#!/login) o enviarnos un mensaje para cancelarla en la siguiente fecha de renovación. Después, desde la cuenta del centro de licencias, podrás comprar una licencia anual.
¿Cómo puedo mover mi licencia fija a otra máquina?
Para eliminar o desactivar una clave de licencia Enscape, por ejemplo, cuando vayas a mover la licencia a otra máquina, abre los Ajustes generales y haz clic en la opción de menú Licencia. A continuación, haz clic en el botón Desactivar clave de licencia; así se desvinculará la clave de licencia de esta máquina, permitiéndote activarla en otra máquina distinta.
¿Cómo se cancela una suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción a través de la cuenta del centro de licencias https://my.enscape3d.com/account#!/login. Una vez hayas iniciado sesión, pulsa el botón Cancel (Cancelar) situado al lado de la suscripción, que se cancelará en la siguiente fecha de renovación.
¿Pueden enviarme una oferta para la próxima renovación?
No realizamos ofertas de renovación, ya que utilizamos un sistema de licencias y facturación automatizado y, por tanto, las renovaciones se procesan automáticamente. En consecuencia, recibirás la factura de renovación correspondiente de forma automatizada en la fecha de renovación y no necesitarás ningún presupuesto adicional. A continuación, te indicamos nuestros precios actuales por licencia: Válida desde el 19 de abril de 2021
Licencia fija mensual | Licencia fija anual | Licencia flotante anual | |
USD | 69,90 | 478,80 | 814,80 |
EUR | 67,90 | 454,80 | 778,80 |
GBP | 57,90 | 382,80 | 658,80 |
AUD | 99,90 | 658,80 | 1198,80 |
¿Cuál es la diferencia entre una licencia fija y una licencia flotante?
- El asiento fijo y la licencia flotante te ofrecen el mismo conjunto de características. En este sentido, Enscape es idéntico independientemente del tipo de licencia. La licencia de asiento fijo es una licencia vinculada a un solo equipo. Puedes transferir fácilmente una licencia de asiento fijo revocándola de un equipo y activándola en otro.
- En cambio, con una licencia flotante, puedes activar la clave en tantos sistemas como desees. Cada vez que abras Enscape, se ocupa 1 asiento hasta llegar al número máximo de asientos que hayas comprado. El asiento quedará libre cuando cierres la ventana de Enscape. Esto significa que, si usas una licencia flotante, el número total de equipos en los que utilices Enscape de forma simultánea deberá ser igual o inferior al número de asientos del que dispongas.
¿Cómo puedo renovar mi licencia?
Todas las suscripciones de Enscape se renuevan automáticamente excepto si se han cancelado. Recibirás un e-mail de confirmación una vez que hayas renovado y, dentro de las 24 horas siguientes, recibirás la factura.
¿Cómo puedo ver el uso de mi licencia flotante?
Una vez hayas iniciado sesión en tu cuenta del centro de licencias, podrás ver el uso de datos de las licencias flotantes pulsando el botón Stats (Estadísticas); allí podrás elegir ver los datos de las últimas 24 horas, 7 días, 30 días o 180 días. También hay un botón aquí para descargar los datos como archivo *.csv.
¿Pueden acceder varias personas a la vez a nuestra licencia?
La cantidad de personas que pueden acceder a tu software depende directamente del número de asientos que tenga tu suscripción. Si tienes 1 asiento, solo podrá utilizar el software 1 persona a la vez.
¿La licencia está vinculada a un software de CAD?
Enscape funciona con: Revit, SketchUp, Rhino, Archicad y Vectorworks. No necesitar adquirir una licencia distinta para cada software de CAD. Asegúrate de comprobar los requisitos del sistema aquí.
¿Cómo puedo añadir un asiento a mi suscripción ya existente?
Puedes aprender cómo añadir un asiento a una suscripción ya existente mediante tu centro de licencias aquí.
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Pago
¿Cómo puedo cambiar el método de pago?
Puedes actualizar el método de pago iniciando sesión en tu cuenta del centro de licencias: https://my.enscape3d.com/account#!/login. Una vez hayas iniciado sesión, coloca el ratón sobre el nombre de tu cuenta en la esquina derecha y selecciona Payment method (Método de pago) para cambiarlo.
¿Cómo puedo encontrar mi factura?
Puedes encontrar las facturas iniciando sesión en tu cuenta del centro de licencias aquí. Una vez hayas iniciado sesión, haz clic en el nombre de la cuenta en la esquina derecha y selecciona Invoices (Facturas).
¿Cómo puedo añadir un número de pedido a mi factura?
Puedes hacer clic en el botón Add Comment (Agregar comentario) para adjuntar una nota a la factura. Ten en cuenta que cualquier comentario que añadas es para ti mismo, ninguna acción o mensaje se enviará a Enscape de este modo.
¿A qué dirección debo enviar el cheque?
- EE. UU.: Si envías un cheque desde los EE. UU., envíalo por correo junto con el número de factura a nuestra dirección: Enscape Inc. 80 Pine Street, Floor 24 New York, NY 10005 EE. UU.
- Fuera de EE. UU.: Si envías un cheque desde fuera de los EE. UU., envíalo por correo junto con el número de factura a nuestra dirección: Enscape GmbH An der RaumFabrik 33b, DE-76227 Karlsruhe Alemania
¿Ofrecen algún tipo de descuento?
Actualmente ofrecemos descuentos según el volumen de compra, a partir de la contratación de 5 licencias a la vez. Si crees que tu pedido cumple con los requisitos para recibir un descuento, contacta con nosotros para solicitar un presupuesto. El descuento según el volumen solo se aplica al realizar la compra mediante un presupuesto. Adjunta la siguiente información: nombre de la empresa, nombre de contacto, dirección, dirección de e-mail, tipo y cantidad de licencias.
No encuentro el botón de pago.
Una vez se ha introducido un método de pago, este se realiza automáticamente en un plazo de 24 horas.
¿Por qué mi pago no se ha procesado?
Cuando se añade un método de pago, puede tardar hasta 24 horas antes de que el pago se deduzca automáticamente. Si han pasado más de 24 horas y tu factura sigue apareciendo como unpaid»sin pagar» (sin pagar), ponte en contacto con nosotros.
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Formularios
¿Necesitas un formulario W9, de vendedor o de otro tipo? Contacta con nosotros aquí:
¿Qué puedo hacer si Enscape falla?
Primero, asegúrate de que tu sistema cumple con los requisitos de hardware mínimos. Si los cumple, comprueba que hayas actualizado los controladores de la tarjeta gráfica y que estés usando la versión más reciente de Enscape. Si aún tienes problemas después de haber comprobado estos datos, envíanos un informe de error mediante el botón de comentarios y con gusto lo analizaremos.
¿Mi equipo puede ejecutar Enscape?
Si deseas obtener más información acerca de los requisitos generales de Enscape, no dudes en consultar el siguiente artículo dedicado a este tema en la base de conocimiento, donde se especifican los sistemas operativos compatibles, el software de CAD necesario, los requisitos de hardware mínimos y otras informaciones relevantes
He instalado Enscape, pero no lo encuentro en mi equipo.
Enscape es un plug-in, por lo que no encontrarás ningún icono para iniciar Enscape. En su lugar, encontrarás el menú de Enscape cuando abras tu software de CAD. Si al iniciarlo no puedes ver el menú o la pestaña de Enscape, es posible que tengas que activarlo.
Tengo una pregunta sobre cómo usar una función específica.
Primero, ¡consulta nuestra base de conocimiento! Allí encontrarás un gran número de artículos informativos que pueden resolver tus dudas.
¿Qué gafas de realidad virtual son compatibles?
Encontrarás una lista completa de los cascos compatibles junto con consejos para configurarlos en nuestra base de conocimiento.
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¿Cómo puedo comprar una suscripción?
Puedes comprar una suscripción aquí.
¿Cómo puedo encontrar un socio en mi región?
Puedes encontrat un socio local aquí.
Si estás en Estados Unidos, puedes llamarnos marcando el siguiente número +1 646 513 4051.
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¿Disponen de licencias educativas?
¡Sí, tenemos licencias educativas gratuitas para estudiantes! Puedes pedir una licencia aquí.
¿Cómo puedo obtener una licencia educativa sin una dirección de e-mail académico?
Si no dispones de una dirección de e-mail académico, puedes enviarnos un comprobante de matrícula. Tu centro formativo debe aportar este documento, que debe contener una fecha actual, tu nombre completo y el nombre de tu universidad.
¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta Enscape?
Los estudiantes no tienen una cuenta Enscape. Esto es solo para clientes. Una cuenta de Enscape es utilizada principalmente para realizar el seguimiento de las facturas y los métodos de pago, información que las cuentas de estudiantes carecen.
¿Disponen de licencias para personal docente?
¡Sí! Si eres docente, puedes solicitar una licencia gratuita aquí con tu dirección de e-mail académico.
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Me gustaría ser un socio comercial. ¿Cómo puedo hacerlo?
Nos alegra mucho saber que quieras convertirte en revendedor de Enscape. Envia un correo electrónico a reseller@enscape3d.com para obtener información sobre las opciones para ser revendedor de Enscape.
Nuestro número de pedido no aparece en la factura. ¿Cómo podemos solucionarlo?
¿Tu factura de renovación pertenece a una suscripción ya existente? Si es así, es muy probable que no hayamos recibido un nuevo número de pedido. Si dispones de uno y quieres que lo añadamos, envíanoslo y podremos enviarte una factura actualizada. Puedes añadir tu número de pedido fácilmente a través de tu cuenta del centro de licencias, haciendo clic en Add comment (Agregar comentario) al lado de la factura en cuestión.
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¿Están buscando empleados?
Visita nuestra página de empleo para ver las vacantes disponibles.
¿Cómo puedo saber si ya se ha cubierto un puesto que me interesa? ¿Cuándo puedo solicitarlo?
Los anuncios de empleo se actualizan periódicamente, de modo que todas las vacantes anunciadas en la página de empleo están disponibles.
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Envíanos un e-mail a jobs@enscape3d.com o contacta con nosotros aquí:
¿No has podido resolver tus dudas? Utiliza el contacto general (los tiempos de respuesta son más largos).
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