Wie können wir Ihnen helfen?
Willkommen!
Wir haben einige unserer häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. Wenn Sie hier nach Hilfe suchen, wählen Sie bitte die Kategorie aus, die am besten zu Ihrem Anliegen passt. Wenn Sie Ihre Frage nicht finden, können Sie sich auch an unsere Support-Teams wenden. Sie können den Text in einer Sprache Ihrer Wahl verfassen. Wir werden unser Bestes geben, um Sie zu unterstützen.
Bitte versuchen Sie, nicht mehrere Anfragen zu ein und demselben Thema zu senden, da dies zu längeren Antwortzeiten führen kann. Vielen Dank!
Hinweis: Wenn Sie sich noch im Studium befinden und eine Ausbildungslizenz haben/wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über die Registerkarte für Studenten/Lehrer.
Abonnements
Wie erwerbe ich ein Abonnement?
Ein Abonnement können Sie hier erwerben.
Wie kann ich meine monatliche Einzelplatzlizenz auf eine jährliche Einzelplatz-/Netzwerklizenz upgraden?
Wenn Sie eine monatliche Einzelplatzlizenz haben, ist es technisch nicht möglich, auf eine Jahreslizenz upzugraden. Es gibt jedoch eine einfache Lösung. Sie müssen einfach Ihre aktuelle Lizenz mithilfe des License-Center-Kontos (https://my.enscape3d.com/account#!/login) stornieren. Oder Sie kontaktieren uns und wir stornieren die Lizenz zu Ihrem nächsten Erneuerungsdatum. Dann können Sie mithilfe des License-Center-Kontos eine Jahreslizenz kaufen.
Wie kann ich meine Einzelplatzlizenz auf ein anderes Gerät übertragen?
Wenn Sie einen Enscape-Lizenzschlüssel entfernen oder deaktivieren möchten, etwa um die Lizenz auf ein anderes Gerät zu übertragen, öffnen Sie die Allgemeinen Einstellungen und klicken Sie auf die Menüoption Lizenzierung. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Lizenzschlüssel deaktivieren, um die Lizenz von dem Gerät zu entfernen, dem sie bisher zugewiesen war. Daraufhin können Sie die Lizenz auf einem anderen Gerät aktivieren.
Wann kann ich ein Abonnement stornieren?
Sie können Ihr Abonnement mithilfe Ihres License-Center-Kontos https://my.enscape3d.com/account#!/login stornieren. Sobald Sie sich angemeldet haben, klicken Sie neben dem Abonnement auf Cancel (Stornieren). Das Abonnement wird dann zum nächsten Erneuerungsdatum storniert.
Können Sie mir ein Verlängerungsangebot für meine nächste Lizenzerneuerung schicken?
Wir verschicken keine Verlängerungsangebote, da wir ein automatisiertes Lizenz- und Rechnungssystem nutzen. Das bedeutet, dass Verlängerungen automatisch bearbeitet werden. Daher erhalten Sie automatisch die zugehörige Rechnung am Tag der Verlängerung und kein zusätzliches Angebot. Hier sind unsere aktuellen Preise, pro Platz: Gültig ab 19. April 2021
Einzelplatz monatlich | Einzelplatz jährlich | Netzwerk jährlich | |
USD | 69,90 | 478,80 | 814,80 |
EUR | 67,90 | 454,80 | 778,80 |
GBP | 57,90 | 382,80 | 658,80 |
AUD | 99,90 | 658,80 | 1198,80 |
Was ist der Unterschied zwischen einer Einzelplatz- und einer Netzwerklizenz?
- Die Einzelplatz- und die Netzwerklizenz bieten Ihnen genau dieselben Funktionen – was das angeht, ist Enscape gleich, egal welchen Lizenztyp Sie nutzen. Eine Einzelplatzlizenz ist eine Lizenz, die nur auf einem Gerät genutzt werden kann. Sie können eine Einzelplatzlizenz ganz leicht übertragen, indem Sie sie manuell auf einem Computer deaktivieren und sie auf einem anderen aktivieren.
- Mit einer Netzwerklizenz können Sie den Schlüssel auf so vielen Geräten aktivieren wie Sie möchten. Sobald Enscape geöffnet wird, erhält ein Platz eine Lizenz. Alle Plätze, die Sie gekauft haben, können also eine Lizenz erhalten, aber nicht mehr. Die Lizenz wird frei sobald Sie das Enscape-Fenster schließen. Das bedeutet: Wenn Sie eine Netzwerklizenz nutzen, muss die Gesamtzahl der Geräte, die Enscape gleichzeitig nutzen, entweder gleich oder weniger sein als die Zahl der Plätze, die Sie gekauft haben.
Wie kann ich meine Lizenz verlängern?
Alle Enscape-Abonnements verlängern sich automatisch, es sei denn sie werden storniert. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung sobald die Lizenz verlängert wurde und die Rechnung innerhalb von 24 Stunden nach der Verlängerung.
Wie kann mir Einblicke in die Nutzung meiner Netzwerklizenz verschaffen?
Nach Ihrer Anmeldung beim License-Center-Konto können Sie die Nutzungsdaten zu Netzwerklizenzen aufrufen, indem Sie auf die Statistik-Schaltfläche (Stats) klicken. Wählen Sie aus, ob Sie die Daten der letzten 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 180 Tage anzeigen möchten. Sie können die Daten mithilfe der zugehörigen Schaltfläche auch als CSV-Datei herunterladen.
Können mehrere Personen gleichzeitig auf unsere Lizenz zugreifen?
Wie viele Personen auf Ihre Software zugreifen können, hängt unmittelbar von der Anzahl an Arbeitsplätzen im Rahmen Ihres Abonnements ab. Wenn Sie einen Arbeitsplatz haben, kann jeweils nur eine einzige Person die Software nutzen.
Ist die Lizenz an eine bestimmte CAD-Software gebunden?
Enscape ist mit Revit, SketchUp, Rhino, Archicad und Vectorworks kompatibel. Sie müssen nicht für jede einzelne CAD-Software eine eigene Lizenz erwerben. Sehen Sie hier nach, ob die Systemanforderungen erfüllt sind.
Wie erweitere ich mein bestehendes Abonnement um einen zusätzlichen Arbeitsplatz?
Hier erfahren Sie, wie Sie über Ihr License-Center einen weiteren Arbeitsplatz zu einem bestehenden Abonnement hinzufügen.
Ihre Frage ist hier nicht aufgeführt?
Zahlung
Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
Sie können Ihre Zahlungsmethode aktualisieren, indem Sie sich bei Ihrem License-Center-Konto anmelden: https://my.enscape3d.com/account#!/login. Sobald Sie angemeldet sind, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Kontonamen in der rechten Ecke und wählen Sie Payment method (Zahlungsmethode) aus, um Ihre Zahlungsmethode zu ändern.
Wie kann ich meine Rechnung abrufen?
Sie können Ihre Rechnung abrufen, indem Sie sich hier bei Ihrem License-Center-Konto anmelden. Klicken Sie nach Ihrer Anmeldung rechts oben auf Kontonamen und wählen Sie Invoices (Rechnungen) aus.
Wie füge ich eine PO-Nummer zu meiner Rechnung hinzu?
Sie können auf die Schaltfläche Add Comment (Kommentar hinzufügen) klicken, um eine Notiz an die Rechnung anzuhängen. Bitte beachten Sie, dass jeder von Ihnen hinzufügte Kommentar nur zu Ihrer eigenen Dokumentation dient und nicht zum Senden einer Aktion oder Nachricht an Enscape führt.
An welche Adresse schicke ich meinen Scheck?
- USA: Wenn Sie einen Scheck aus der USA schicken, senden sie ihn bitte an diese Adresse mit Angabe der Rechnungsnummer: Enscape Inc. 80 Pine Street, Floor 24 New York, NY 10005 USA.
- Nicht USA: Wenn Sie einen Scheck außerhalb der USA schicken, senden sie ihn bitte an diese Adresse mit Angabe der Rechnungsnummer: Enscape GmbH An der RaumFabrik 33b, DE-76227 Karlsruhe Deutschland
Gewähren Sie Rabatte?
Aktuell gewähren wir einen Mengenrabatt bei Käufen von mehr als 5 Lizenzen, die auf einmal gekauft werden. Wenn Sie denken, dass Ihre Bestellung für einen Mengenrabatt berechtigt ist, fragen Sie uns nach einem Angebot. Der Mengenrabatt gilt nur dann, wenn der Kauf nach einem Angebot getätigt wird. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an: Name des Unternehmens, Kontaktname, Adresse, E-Mail-Adresse, Lizenztyp und die Menge der Lizenzen.
Ich kann die Schaltfläche Zahlung nicht finden.
Sobald die Zahlungsmethode aktualisiert wurde, wird eine Zahlung automatisch mit der neuen Methode innerhalb von 24 Stunden getätigt.
Warum ist meine Zahlung nicht erfolgt?
Wenn Sie eine Zahlungsmethode hinzufügen, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis der Zahlungsbetrag automatisch abgezogen wird. Sind bereits mehr als 24 Stunden vergangen und wird Ihre Rechnung weiterhin als „unbezahlt“ (unpaid) angezeigt, wenden Sie sich bitte an uns.
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Formulare
Sind Formulare, ein W9-, Anbieter-, oder anderes Formular erforderlich? Kontaktieren Sie uns hier:
Was mache ich, wenn Enscape abstürzt?
Stellen Sie bitte zuerst sicher, dass Ihr System unsere Mindestanforderungen an die Hardware erfüllt. Wenn das der Fall ist, gewährleisten Sie, dass Ihre Grafikkartentreiber auf dem neuesten Stand sind und dass Sie die neueste Version von Enscape nutzen. Wenn Sie nach der Aktualisierung dieser beiden Dinge immer noch Probleme haben, können Sie uns einen Fehlerbericht über den Feedback-Button schicken und wir melden uns umgehend.
Läuft Enscape auf meinem Gerät?
Wenn Sie mehr über die allgemeinen Anforderungen für Enscape wissen möchten, schauen Sie sich den folgenden Artikel in der Knowledgebase an. Dieser Artikel umfasst unterstützte Betriebssysteme, erforderliche CAD-Software, Mindestanforderungen an Hardware und mehr.
Ich habe Enscape installiert, kann es aber nicht auf meinem Computer finden.
Enscape ist ein Plug-in, deshalb finden Sie kein Desktop Icon, um Enscape zu starten. Sie finden das Enscape-Menü, wenn Sie Ihre CAD-Software öffnen. Wenn Sie das Enscape-Menü oder -band zu Beginn nicht sehen können, müssen Sie es möglicherweise aktivieren.
Ich habe eine Frage zur Verwendung einer bestimmten Funktion.
Werfen Sie zuerst einen Blick in unsere Knowledgebase. Dort gibt es viele informative Artikel, die Ihre Frage vielleicht schon beantworten.
Welche VR-Headsets werden von Ihnen unterstützt?
In unserer Knowledgebase können Sie eine vollständige Liste der von uns unterstützten Headsets finden und außerdem noch Tipps zur Einstellung.
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Wie erwerbe ich ein Abonnement?
Ein Abonnement können Sie hier erwerben.
Wie finde ich einen Partner in meiner Region?
Finden Sie hier einen Partner in Ihrer Region.
Sollten Sie sich in den USA aufhalten, können Sie uns gerne unter +1 646 513 4051 anrufen.
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Bieten Sie Studenten-Lizenzen an?
Wir bieten kostenlose Studenten-Lizenzen an! Hier können Sie eine Studenten-Lizenz anfragen.
Wie kann ich eine Studenten-Lizenz ohne eine akademische E-Mail-Adresse bekommen?
Wenn Sie keine akademische E-Mail-Adresse haben, können Sie uns einen Immatrikulationsnachweis zur Verfügung stellen. Das Dokument muss von Ihrer Bildungseinrichtung ausgestellt worden sein, das aktuelle Datum, Ihren vollständigen Namen und den Namen Ihrer Hochschule enthalten.
Warum kann ich mich nicht in mein Enscape-Konto einloggen?
Sie konnten sich nicht in Ihr Enscape-Konto einloggen, weil Studenten hier keine Benutzerkonten haben. Diese Konten sind nur Kunden zugänglich. Ein Enscape-Konto dient vor allem dazu, den Überblick über Rechnungen und Zahlungsmodalitäten zu behalten, beides ist für Studenten nicht relevant.
Bieten Sie auch Lizenzen für Lehrkräfte an?
Ja! Als Lehrkraft können Sie hier eine kostenlose Lizenz anfragen. Sie müssen dafür Ihre akademische E-Mail-Adresse angeben.
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Ich möchte ein Vertriebspartner werden. Wie kann ich Vertriebspartner werden?
Es freut uns sehr, dass Sie ein Vertriebspartner von Enscape werden möchten. Bitte wenden Sie sich an reseller@enscape3d.com, um unsere Vertriebsmöglichkeiten für Enscape zu besprechen.
Unsere PO-Nummer erscheint nicht auf der Rechnung. Wie können wir das ändern?
Gehört die Rechnung zu einer Erneuerung eines bereits bestehenden Abonnements? Wenn ja, haben wir wahrscheinlich keine neue PO-Nummer von Ihnen erhalten. Wenn Sie möchten, dass wir eine neue hinzufügen, senden Sie uns die Nummer und wir schicken Ihnen eine aktualisierte Rechnung. Sie können Ihre eigene PO-Nummer aber auch ganz einfach selbst mithilfe Ihres License-Center-Kontos hinzufügen, indem Sie auf Add comment (Kommentar hinzufügen) neben der jeweiligen Rechnung klicken.
Ihre Frage ist hier nicht aufgeführt?
Stellen Sie im Moment Mitarbeiter ein?
Besuchen Sie bitte unsere Karriereseite, um sich unsere offenen Stellen anzusehen.
Wie kann ich feststellen, ob eine Stelle, an der ich interessiert bin, bereits besetzt wurde, und wie kann ich mich bewerben?
Die Stellenanzeigen werden regelmäßig aktualisiert, sodass alle Stellen auf unserer Karriereseite, die ausgeschrieben sind, noch nicht besetzt wurden.
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Schreiben Sie uns eine E-Mail an jobs@enscape3d.com oder kontaktieren Sie uns hier:
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Allgemeiner Kontakt
Support und Schulungen vor Ort
Wenn Sie einen regionalen Ansprechpartner suchen, schauen Sie sich unsere Händlerübersicht an.
Inhaltliche Beiträge
Wenn Sie darüber nachdenken, Inhalte über Ihre Enscape-Geschichte, praktische Tipps oder bestimmte Branchentrends sowie Nachrichten zu veröffentlichen, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um unsere Beitragsrichtlinien durchzusehen.
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